« Signal-Conso » : une application au service des consommateurs
Lancée en décembre dernier à titre expérimental en région Centre-Val de Loire, cette web application accessible depuis un smartphone permet au consommateur de signaler un problème rencontré chez un commerçant : problème de prix, étiquetage incomplet, date de consommation dépassée, publicité trompeuse…
Le professionnel en cause est averti et est invité à remédier à cette anomalie. Si le problème persiste, la DGCCRF pourra opérer un contrôle.
Le développement de cette application, porté par le Ministère de l’économie (DGCCRF), entre dans le cadre d’une démarche d’innovation publique destinée à mieux répondre aux besoins des usagers. Depuis le début de l’expérimentation conduite dans un premier temps uniquement en région Centre-Val de Loire, 200 signalements de consommateurs ont été enregistrés et sont en cours de traitement.
Responsabiliser les commerçants
Ce projet est innovant car, à la différence du système existant de plaintes adressées à la DGCCRF, les signalements enregistrés sur cette application sont aussi accessibles aux professionnels concernés. En effet, le commerçantauprès duquel une anomalie a été relevée est informé de l’existence du signalement opéré par ce nouvel outil sur un de ses produits. S’il accepte de participer, il peut alors procéder directement aux corrections utiles et même contacter l’usager qui a réalisé le signalement si ce dernier a autorisé la transmission de ses coordonnées au professionnel.
L’objectif de Signal-Conso est donc bien de responsabiliser les professionnelsau regard de leurs obligations légales afin d’améliorer la protection des consommateurs. Parallèlement, l’application devrait faciliter le ciblage des enquêtes de la DGCCRF. En effet, lorsque les signalements concernant un établissement sont trop fréquents, ou lorsque ceux-ci possèdent un niveau de criticité élevé, les enquêteurs de la DGCCRF peuvent être amenés à intervenir auprès du professionnel concerné.
Un signalement simple et rapide
Dès son arrivée sur l’application, le « signalant » est invité à qualifier l’anomalie constatée à partir de catégories-type déjà identifiées (hygiène dans la restauration, objet dangereux, anomalie liée à l’affichage des prix, publicité trompeuse…), et à préciser le lieu (Nom du commerce et code postal), le jour et l’heure du constat. Il peut même s’il le souhaite prendre une photo du produit ou du ticket de caisse et la déposer sur la plate-forme.